Klientė atėjo pasiskųsti kavinės vadybininkei dėl per karštos sriubos. Jos elgesys yra gera pamoka, kaip elgtis negalima, nes po to galima sėsti už grotų

Tikriausiai kiekvienas iš mūsų esame patyrę nemalonių įvykių pietaujant ar vakarieniaujant mieste. Galbūt tai buvo ne tas patiekalas, kurį užsakėte, atšalęs maistas, lėtas aptarnavimas ar koks plaukas lėkštėje. Be abejonės, bet kokia nemaloni patirtis sukelia negatyvių emocijų klientui.

Tačiau tai, kaip pasielgė viena nepatenkinta restorano klientė iš Teksaso valstijos JAV, peržengė visas ribas.
24-metė Janelle Broland tą dieną meksikiečių restorane dirbo prie kasos. Prie jos priėjo klientė, ką tik užsakiusi maisto išsinešimui. Ji atėjo pasiskusti vadybininkei, kad jos užsakyta sriuba buvo per karšta.

Maisto didelę temperatūrą liudijo aptirpęs plastikinis indelio dangtelis, kurį klientė parodė darbuotojai. Janelle nebuvo tas žmogus, kuris klientę aptarnavo prieš tai, bet kaip įstaigos vadovė tą dieną, ji buvo pasiruošti išpręsti situaciją pačiu profesionaliausiu būdu. Mergina iš karto atsiprašė klientės už nepatogumus ir pasiūlė jai porciją kito maisto ar bet ką kitą, ko pageidautų nepatenkinta moteris.

Tačiau klientės kalba atskleidė, kad ji visiškai nepasiruošusi spręsti situacijos taikiu būdu. Šeimyniniame restorane ji pradėjo kelti triukšmą, kalbėjo labai pakeltu tonu ir su keiksmažodžiais. Janelle prašė jos nurimti ir siūlė bet kokią tinkamą situacijos rezoliuciją. Tačiau klientė vardu Amanda Martinez nenustojo šaukti keiksmažodžiais, todėl Janelle buvo priversta pradėti kviesti policiją neadekvačiai besielgiančiai moteriai.

Vadybininkė tą akimirką nė neįsivaizdavo, kokių veiksmų gali griebtis savitvadą praradusi klientė. Jų pokalbis truko vos minutę, o viską užfiksavo video kameros. Amanda galiausiai nesusilaikė ir išpylė visą sriubą tiesiai Janelle į veidą.

Tą padariusi ji iš karto pradėjo sprukti iš kavinės, o Janelle privalėjo kuo skubiau nusivalyti veidą nuo aštrios sriubos. Laimei, skystis jau buvo ataušęs, todėl Janelle nepatyrė veido nudegimų. Tačiau sriuboje buvę aštrūs prieskoniai dar keletą valandų graužė jos akis ir nosį, iš kurios galiausiai pradėjo bėgti kraujas. Išplatinus video medžiagą neadekvati klientė buvo atpažinta.

Dar labiau visus nustebino tai, kad Amanda yra ne kas kitas, bet slaugė, dirbanti su sergančiais žmonėmis. Buvo sunku suvokti, kad žmogus, kuris iš esmės turi turėti daug kantrybės ir gerą širdį, galėjo taip pasielgti su niekuo dėta kavinės darbuotoja. Galiausiai įvykį pradėjo tirti policija, kuri po poros dienų suėmė užpuolikę.

Amanda buvo pasodinta į areštinę ir jai buvo skirtas 5000 dolerių užstatas. Jos laukia teismas, kurio pabaigoje jos gali laukti metai kalėjimo. Ši istorija netruko išplisti po visą pasaulį ir sukelti daug diskusijų. Kaip minėjome pradžioje, tikriausiai kiekvienas iš mūsų esame patyrę nemalonių įvykių kavinėse. Bet tai, kaip pasielgė Amanda, buvo virš visko.

Turime suprasti, kad aptarnaujantis personalas nėra tie žmonės, kurie turi atsakyti savo fizine sveikata dėl klaidų, kurias galima lengvai ištaisyti. Gavusi per karštą sriubą moteris tikrai turėjo teisę į nepasitenkinimą ir kompensaciją, o tą buvo galima išspręsti tikrai taikiu būdu.

Janelle pozicija buvo kaip tik tokia tą dieną, tačiau tik stebuklo dėka ji liko be sužeidimų. Verta pripažinti, kad taip niekingai pasielgti su restorano darbuotoja buvo žema ir grubu. Tai yra gera pamoka mums visiems – savo nepasitenkinimą visada galima išreikšti žmogiškais ir civilizuotais būdais.

Video iš kavinės: